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发布时间:2015年8月16日 点击:528次

坚定信心 攻坚克难 积极稳妥地推进转型升级工作进程

坚定信心    攻坚克难

 

积极稳妥地推进企业转型升级

 

曲靖恒基物业服务有限公司    付兆雪

 (2015年7月31日)

 

 

        各位同事,公司自2014年8月14日召开了转型升级工作会议以来,各级各部门严格按照《企业转型升级实施意见》的要求,积极稳妥地推进转型升级工作,一年来的努力,各项工作已初见成效,为了巩固成果,为了坚定不移地深化改革,总经办对一年来的工作作以下简要回顾和总结:

一、一年来的主要工作情况

        1、示范区“四保”工作有了明显提升。

        按照《企业转型升级实施意见》的要求,以曲靖南苑小区和南江花园作为转型升级示范区先行先试,以点带面逐步向全公司推广,一年来示范区“四保”工作有了明显提升。

        保安服务工作:首先我们对门岗监控和刷卡系统主动进行完善和升级,这样对外来车辆和可疑人员进入小区,得到了有效地监管。其次是对小区巡更系统进行全面的铺设(几乎覆盖到每家每户),这样我们基本可以做到对小区安全隐患适时的排查和监控。这两项措施大大提高了小区的安全保障,今年以来示范区安全事故发案率为零;

        保绿保洁工作:我们首先采取为员工加薪减压的措施,来促进员工队伍的稳定;其次是根据季节气候制定相应的工作标准,通过传、帮、带的方式,对员工进行技能实操培训;在此基础上我们把工作量化到每天,结合工作标准和工作计划来促进工作水平,措施的推行,业主满意率达到85%以上,业主投诉率比去年下降了近80%;

        保修服务工作:我们结合小区实际,制定了日常巡查检修项目和标准,把小区公共设施设备的维护做到提前预防处理;针对入户的水电维修服务,我们由家圆小站统一受理派工,与业主明确维修项目、维修时间,并且当天对业主进行回访落实,这样杜绝了以往人难请、话难听、乱收费的现象;

        2、加强管理服务平台的建设。

        按照《企业转型升级实施意见》的要求,平台建设主要是用互联网的工具来量身定制管理系统和服务系统,目前系统建设已经结束并进入调试和试运行阶段。

        管理系统的建设主要是提高我们的工作效力和监管力度。系统主要包含质量监管流程、财务流程、人力资源管理流程、办公系统(0A)流程、业主投诉通道等功能,系统的运行结束了十三年来企业“见子打子、就事论事”的被动局面,意味着企业将逐步进入“智能化管理”的时期;

        服务系统即:“家圆、慧生活”社区020服务平台的建设,主要是为了提升物业服务的功能和品质。系统主要包含一站式缴费、生活服务、生活商品采买等服务功能,现在平台已经实现了一站式缴费功能;我们确保在今年10月1日以前,实现饮用水、煤气、牛奶在小区的配送服务;实现大型超市进小区的服务项目,未来业主的超市采买在小区内就能实现;业主面对车辆保险机构多、收费乱、项目散、服务假的被动消费现象,我们与第三方服务平台正积极协商,如何把车辆保险转变成真正的服务,落地小区为业主提供便利;总之,“家圆、慧生活”社区020服务平台,就是围绕广大业主衣、食、住、行的方方面面来提供就“安全、方便、快捷、省心”的一站式服务,我们的目标就是为业主实现物业服务费“零”缴费的目标,我们要让物业服务更简单、更有价值!

         3、有力推动文化建设。

          我们不但要做好基础“四保”工作和管理服务平台的工作,还要加强社区文化的建设。首先是创办了《家圆阅刊》,截止目前已出版了三期,阅刊的发行得到了广大业主、员工的支持和肯定,大家积极投稿并且提供了很多合理化建议,给我们增强了信心,为此我们很感动并致以谢意。《家圆阅刊》的创作团队有别于传统的社区刊物,它的创作团队是由广大的企业员工和业主构成,他讲述我们自己身边的人和事,它不但是一个沟通交流的文化窗口,它更为企业的发展,小区的和谐提供了一个信息平台,为此,我们定要一如既往,精益求精把阅刊办实办好。

        其次我们整合社会正能量,在小区举办一些公益活动,传递正知、正见。我们积极与云南省物业管理协会协商,于8月2日在曲靖南苑小区举办的“情满云岭、帮困助老”社区爱心活动,活动是由社会爱心人士和相关行业专家组成,免费为员工和业主做眼科和牙科的检查、法律咨询、保健按摩等公益活动;目前,我们正在积极筹备抗战胜利70周年庆祝活动的规划,初步计划在9月3日至20日期间择日举办,敬请大家关注。

二、转型升级工作中存在的突出问题

         1、我们出现严重的人才断层。

        市场靠服务质量来发展,服务质量靠市场来认可。一年来如火如荼的基础建设工作,已初见成效。质量得到了提升,市场逐步有了发展,但问题是,市场发展了,人才出现青黄不接的现象,已经严重制约了转型升级工作进程。为此,我们作了一些深入的调研和分析,其主要原因:一是,没有一套行之有效,能促进企业发展的人才机制,这就导致想做事的员工做不了,能做事的员工留不住,不作为或乱作为的员工得混且混;二是,中高层管理人员在人力资源工作上观念滞后,容易形成主观判断,不作客观调查,崇尚另辟蹊径,对现有员工一棒打死、全盘否定,这样狭隘消极的工作观念,是不可能做好人才培养储备工作,人才缺失对转型升级工作造成了严重的障碍。

         2、我们对“互联网+物业”的误解。

         一年来,我们一切的工作导向就是为企业转型升级做基础建设的准备,目前一谈到转型升级,大家自然就联系到“互联网+物业”的很多话题。其实,我们对转型升级工作有很多的误解。我们不能把“互联网+物业”简单的理解为把商品搬到网上去销售那么简单,更不能理解为“互联网+物业”是降低成本产生丰厚利润的渠道和工具,互联网只能对我们提供的服务和商品进行有效的推广和便捷的支付,我们更多要关注线下的服务质量和工作流程,更要关注业主的需求和满意度。其实“互联网+”它不是一次营销变革,而是一次生态革命。未来的商业格局是从AT时代到DT的时代一次转型,AT就是以自我为中心,以产品为中心,DT就是以消费者为中心,以满意度为中心。

         3、我们对转型升级工作信心不足,消极应对。

           我们中高层管理人员,基本上是以60后和70后为主体,这一拨人的特点是忠诚度高,工作经验丰富。但是由于时代背景的不同,思维方式和行为习惯的不同,我们一部分员工对计算机和互联网产生了排斥的心态,这导致我们对转型升级工作信心不足,消极应对。其实,我们应该要用包容的心态来接受计算机和互联网,你都不了解它,不去尝试它,怎么就排斥和否定它呢?我们只是使用计算机和互联网来提高我们的工作效力,更好的去为业主服务,我们以前是物业公司,现在和将来也是做物业服务,我们不可能跨界去做互联网产业。还有,部分同事认为我们十三年做的都是传统的物业服务,现在要用“互联网+物业”的理念来进行转型升级,有些担心和不自信。其实,两千多年的商业史和经济变革告诉我们一个最简单道理,没有传统的产业,只有传统的人,所以我们应该加强自我的完善和学习,要用包容、自信的心态来接受和完成企业转型升级的目标。

三、下一步的工作计划。

        根据《企业转型升级实施意见》的要求,结合上半年的工作实际,要求总经办和各分支机构结要以绝对地服从,壮士断腕的魄力,做好以下几项主要工作:

        1、要做好人力资源的制度化建设。

        总经办行政部要结合实际,年内制定一套行之有效的人力资源保障体系,于明年开始实施。要让想做事的员工能做事,要让能做事的员工有晋升,要让不做事的员工降级和清退。要把员工入离职、薪酬体系、考勤制度、晋级考核等制度一并纳入内部管理系统;

        2、要实现物业服务的统一管理。

        总经办行政部要总结曲靖示范区的经验,结合实际,制定小区物业工作守则,于明年开始实施。达到工作标准、质量控制、收费体系、监管考核模式实现全公司统一,一并纳入内部管理系统,以此来结束多年来靠经验主义,靠主观意识来工作的被动模式;

        3、要把服务平台落到实处。

         曲靖分公司要协助总经办商务部,在10月1日以前要把一站式缴费,生活物资配送,超市、车险、家电进小区的推广和运营工作落地南苑小区和南江花园。要把产品质量、服务质量、业主口碑作为首要工作来抓,要注重客户体验,要强化宣传和推广工作。以此同时,要考虑制定2016年春节前的上架产品和服务的策划工作。

         4、要加大示范区“四保”服务工作进度。

        各分公司要借鉴曲靖示范区的质量控制模式,结合自身实际,加大示范区质量建设力度,今年内必须按计划完成示范区的建设目标,为明年服务平台落地做好准备。

        5、要加强市场发展工作。

        目前来看,上半年的市场发展工作指标已经完成,但要再接再厉,一鼓作气完成全年的计划目标,为明年推动服务平台赢得时间和空间;

        各位同事,成功从不靠投机取巧。需要韬光养晦,也需要雷厉风行;需要步步为营,更需要未雨绸缪!

        各位战友,我们不进则退。今日不转型,明日注定被淘汰,徒留一声叹息。幸运的是,你并非孤军奋战,前方有明灯为你指引,壕中有战友与你同行,成功的路上你从不孤单。

        这,就是我们存在的意义。

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